近年来，不断发展的网上购物从根本上“刷新”了当前消费环境，使消费者从信息不对称进入信息高度透明的消费状态。同时，消费者在享受网络购物（以下简称网购）带来的便捷、高效和低成本的同时，也面临商品质量参差不齐、网络商家虚假宣传、售后维权困难、网络安全及当前疫情防控等方面的困扰。为了解当前中山居民网购状况，国家统计局中山调查队11月上旬在中山区域内开展了一次在线调研，并就有关问题进行分析。

　　一、受访对象基本情况

　　本次调研随机访问了200名市民。按区域分，73.5%主要在城区居住，26.5%主要在镇村居住。按年龄分，20岁以下占1%，20-29岁占30.5%，30-39岁占33.5%，40-49岁占28.0%,50岁及以上占7.0%。按性别分，男性占39.5%，女性占60.5%。按受教育程度分，大专以下占16.5%，大专占35.0%，本科占42.5%，硕士及以上占6.0%。按职业分，各类上班族占97.0%，其他占3%。按月收入分，2000元及以下占5.5%，2001-5000元占53.0%，5001-10000元占24.0%，10001-20000元占14.5%，20001元及以上占3.0%。受访对象中93.5%有网购行为，以下对有网购行为受访者网购情况进行分析。

　　二、当前居民网购情况

　　（一）网购原因主要为便宜、便利和防疫

　　从对网购的认识来看，可多选的情况下，多数受访对象对于便利性和安全较为重视。71.1%的受访对象认为网购价格相对实体店便宜，69.5%认为可以节约时间，46.5%认为可以随时随地购物，44.4%认为商品丰富程度和可比性较高，41.7%认为可以减少人为接触有利于疫情防控（见图1）。

　　（二）网购倾向和价格敏感度有所上升

　　在日常消费的商品和服务中，网购超过五成的占28.5%，网购三成至五成的占33.5%。在问及购物习惯时，本年“倾向于网上购买，网上买不到时考虑实体店购买”的受访对象占36.9%，同比增长了8.6个百分点；本年“倾向于实体店购买，实体店买不到时考虑网购”的受访对象占8.0%，同比下降了5.4个百分点；本年“网购与实体店进行价格等因素比较，再决定网购还是实体店购买”的受访对象占15.0%，同比增长了3.2个百分点（见图2）。

　　（三）网购频率和金额均上升

　　46.0%的受访对象表示网购频率比去年有增加，18.5%表示网购频率比去年减少（见图3）。而在金额方面，53.0%的受访对象表示网购金额比去年增加，17.7%表示网购金额比去年减少（见图4）。总体来看，受访对象今年以来的网购频率和网购金额在上升。

　　（四）对“双十一”优惠期待较高

　　近年来，“双十一”逐步已成为网上购物狂欢节。访谈中，约七成受访对象表示会将平时准备购买的物品累积到“双十一”期间购买以便享受价格优惠。而对于今年“双十一”消费金额，34.2%表示与去年持平，29.4%表示会增加，30.5%表示会减少，5.9%持观望态度（见图5）。从增减幅度和前文所述购物习惯来看，多数受访对象希望获得价格优惠，但是对预购物品实际优惠程度会有所考虑，消费观念趋于理性。

　　（五）网购物品大类稳定，卫生医疗防疫用品有所增加

　　从受访对象两年购买物品内容来看，服饰、鞋子和家用纺织品，日用百货，个人护理用品（洗手液、洗发水等）分别占前三位。对于个人护理品、医药保健品和防疫用品的需求较去年略有上升，其余消费内容两年相比差异较小（见图6）。今年“双十一”期间与平时网购趋势基本一致，无大幅波动（见图7）。

　　三、当前网购存在的问题和建议

　　（一）存在的问题

　　关于网购存在的主要问题，在可多选情况下，61.0%的受访者表示网购商品的质量参差不齐；51.3%表示网购商品存在虚假宣传现象；35.3%表示因为缺乏线下体验，对于网购商品实际情况掌握不足；22.5%表示网购售后服务没有保证，退换商品存在一定困难；21.9%表示生鲜商品或冷冻商品因冷链配送不到位存在购买不便的情况；17.1%表示快递配送进村、进小区有待改进；7.0%表示网上支付存在一定风险（见图8）。从以上数据来看，受访对象最为关注的问题主要集中在网购商品质量、购物体验、商家经营诚信和物流配送四方面。

　　（二）意见和建议

　　针对目前网购存在的问题，受访对象在诸多方面提出了有关意见和建议。79.7%认为应加强市场监管，打击商品以次充好、虚假折扣、商家找人刷单误导消费者等问题，维护消费者的合法权益；38.0%认为应加强电商、直播等网购平台的管理，规范运作；38.0%认为“双十一”等购物活动主办方和商家应尽量制定符合正常作息规律的活动，避免对消费者生活产生干扰；37.4%认为应加强信息管理，保护个人信息安全；36.9%认为应促进物流快递行业快速发展，提高快递服务能力与水平；32.1%认为加强上架网购平台的厂家资质、商品质量、售后服务等方面的审核；31.6%认为商家在促销时应提倡理性消费，防止部分消费者无节制消费，引发社会问题；23.0%认为应加强网络监管，为网购提供更安全的购物环境；20.3%认为应提倡环保包装和环保物流配送，对环境加以保护；17.6%认为应加强促销规则的审核，避免消费纠纷。

　　对相关部门提出三项有关建议。一是根据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《禁止价格欺诈行为的规定》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规文件，进一步建立健全对商家和消费者的价格提醒机制，加强对网购平台的监管，对不当价格行为采取必要措施，畅通违法举报渠道；二是进一步净化市场环境，做到常态化执法检查和集中执法检查相结合，长期持续查处制售假冒伪劣商品的违法行为，同时通过官方网站和各类媒体大力对有关信息的披露；三是加强部门间协作，加快企业和个人信用体系建设，对侵害各方合法权益的行为实施联合惩戒。

　　结合受访对象意见和建议，对网购消费者提出三项建议。一是理性看待商家宣传，对于商家制定的复杂规则和消费诱导要有更多的认知，避免冲动型消费；二是保留好网购交易凭证以便售后维权时提供证据；三是注意通过正规支付渠道付款，谨防因个人操作不当造成泄露个人账户信息的情况。